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为认真落实西城区委“双提升”工程，口腔科多措并举，挖掘服务潜力，开展“小举措大便捷”活动，全面提升家医服务质量。

(资料图)

新冠病毒感染“乙类乙管”后，口腔疾病就诊需求突显，三级医院口腔科一号难求，我中心口腔科门诊量剧增，每日7:30-8:30为挂号高峰，很多患者早早地排起了长队，等候时间较长，往往需要等待1-2个小时，针对这一问题，口腔科定制一系列措施改善就医候诊时间长的问题。

01

分时段预约挂号

口腔科在原有的现场挂号基础上，实行分时段预约挂号，即将门诊的号源按半小时分为一个时间段进行设置，患者预约后按相应时间段候诊，预约患者优先就诊。目前的预约量约为每日门诊量的50%左右，同时预留出现场挂号的号源。

2

增加分诊、导诊环节

口腔科护士是一名年资高的基层口腔护士，从事基层口腔护理工作多年来，除了掌握口腔护理专业技能之外，也了解口腔疾病的基本知识，利用护士的专长，增加分诊环节，初步了解患者口腔疾病病情，根据具体情况指导患者预约挂号或现场挂号。

03

合理利用专家资源

将专家门诊时间设置在周一周四上午，对于疑难的病例，集中预约，节约专家资源。

实施上述方案以来，患者们体会到预约就诊的便利良好的就诊秩序，依从性越来越好，目前预约患者履约率达90%，避免了高峰期人群拥挤，缩短了等候时间，大大提高了就诊效率和就医满意度。

西城区开展“双提升”工程以来，我社区卫生服务中心以增强医疗服务能力为重点，主动发现问题、解决问题，增强患者获得感。

作者：宋贝贝