【资料图】

大小新闻客户端4月12日讯（YMG全媒体记者 王修齐 实习生 焦建鹏 摄影报道）今天下午，烟台银保监分局二级调研员田世波带领人保财险、平安财险、国寿财险、太平财险、太平洋财险、中国人寿、平安人寿、新华人寿、太平人寿、太平洋人寿主要负责人接听12345热线电话，与听众互动交流，解答热线问题。

14时35分，一位市民拨打热线，他咨询其在2002年购买的中国人寿保险产品现在如何办理退保的问题。中国人寿主要负责人在现场表示：“今天马上安排工作人员与你联系，最晚5天之内给出处理意见。”

14时58分，来自莱州的市民也致电咨询其在2022年购买的平安人寿保险产品退保问题，“当时是通过电话销售购买的。”该市民说。平安人寿负责人说：“请保留好当时与电话销售沟通的材料，今天下午将马上安排电销中心的工作人员致电联系你，落实情况为你解决问题。”17分钟后，平安人寿负责人反馈，已经为来电的莱州市市民解决问题。

记者了解到，本次接话活动的受理范围是保险机构职责范围内且属于烟台12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括消费者因购买保险产品或者接受保险相关服务与保险机构或者其从业人员产生纠纷等方面的咨询、求助、意见和建议。

责任编辑：王蕾

审校：赵伟业